NZOZ CenterMed jest pierwszą w regionie i jedną z nielicznych w skali kraju przychodni, jaka uzyskała certyfikaty ISO. To wielkie wyróżnienie i jednocześnie docenienie przez wymagające firmy akredytacyjne i certyfikujące, oferty usług najwyższej jakości, jakie świadczy CenterMed. Ale przede wszystkim, to sygnał dla pacjentów, że korzystają z usług w placówce spełniającej wyśrubowane europejskie normy, placówce wyznaczającej standardy opieki medycznej i dbającej o środowisko naturalne.

CenterMed uzyskał dwa certyfikaty jakości. Jeden - ISO 9001 system zarządzania jakością, drugi - ISO 14001 system zarządzania środowiskiem. Nad ich uzyskaniem przez niemalże rok pracował cały zespół CenterMedu. Bo uzyskanie certyfikatów to nie jest sprawa prosta. Wymaga najpierw oceny obecnej sytuacji firmy, potem określenia obszarów koniecznych zmian, wreszcie cyklu szkoleń, opracowania planu działania i rozpoczęcia realizacji.

Niesłychanie ważne jest też, by w firmie panowało pełne zrozumienie potrzeby wdrożenia ISO. W CenterMedzie akurat nie było z tym problemu. Każdy zdawał sobie sprawę ze swojej roli, swoich zadań. Zarówno lekarze, pielęgniarki, jak i pracownicy administracji. Pomimo, że wdrożenie pewnych procedur wymagało zmiany dotychczasowych działań i przyzwyczajeń. - Uzyskanie certyfikatów wiązało się z opracowaniem i realizacją wielu bardzo skomplikowanych procedur - mówi Michał ŚWITALSKI, prezes Zarządu CenterMedu. - Ale teraz, kiedy już je stosujemy w codziennej praktyce, procentują.

Zarządzanie
Certyfikat z zarządzania jakością procentuje przede wszystkim dla dobra pacjenta, podczas jego bezpośredniej obsługi. Powoduje, że każdy pacjent na każdym etapie wizyty w przychodni - a właściwie począwszy od rozmowy telefonicznej - jest tak samo ważny, traktowany w identyczny, profesjonalny sposób. Wie, czego się może spodziewać i wie, że otrzymuje usługę niezmiennie w jednakowy, najwyższej jakości sposób.
Ponadto, postępowanie przebiegające zawsze tak samo, pozwala na zminimalizowanie ryzyka błędu na każdym etapie procesu leczenia i diagnozowania, a tym samym na łatwą i prostą kontrolę. ISO 9001 zobowiązuje jednocześnie do uruchomienia procesu ciągłego doskonalenia jakości poprzez lepsze poznanie potrzeb klienta.

Środowisko
Z kolei certyfikat zarządzania środowiskiem precyzyjnie określa i reguluje wszelkie czynności przychodni mające związek z otoczeniem. Wdrażając ten system firma zobowiązuje się do przestrzegania restrykcyjnych norm minimalizujących negatywny wpływ jej działalności na środowisko naturalne. - Mówiąc najprościej, CenterMed deklaruje tym samy, że poważnie podchodzi do ochrony środowiska - podkreśla Andrzej WITEK, członek Zarządu CenterMedu (na zdjęciu z certyfikatem).
Ale znaczenie systemu zarządzania środowiskiem daleko wykracza poza samą przychodnię i jej pacjentów. Jest istotne z punktu widzenia wszystkich mieszkańców, gdyż każdy z nas żyje w określonym ekosystemie i każdy korzysta z jego dóbr, ale też odpowiada za jego stan. Certyfikacja środowiskowa oznacza, że firma zobowiązuje się do utrzymania zgodności z prawem środowiskowym, zapobiega zanieczyszczeniom, dąży do ciągłej poprawy wyników na rzecz ochrony środowiska.